为什么去银行窗口办理业务的时候,服务员的手要举一下?

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大家好!

还有很多细节,比如双手递送凭证,微笑服务。题中的举手而是示意客户到此柜台办理业务。是服务理念中的一个环节。

复杂是事情搞简单是聪明,简单的事情搞复杂是愚蠢。往往是愚蠢控制着聪明。

每个新员工入行,第一天就要接受标准文明礼仪专业培训,老员工每天晨会上进行反复训练,也是晨会重要内容之一,就像空姐的礼仪培训。

感谢邀请,服务七部曲,这是银行的服务礼仪。现在银行除了基本的业务要求,对于员工的服务礼仪要求非常高,四大银行,以工商银行为首,商业银行普遍服务好于四大银行,基本做到投诉必查询,查询必回复,这也给了很多不讲道理的客户骚扰的机会。

随着银行业竞争日益激烈,各大银行不仅注重硬实力的不断增强,同时在狠抓软实力提升方面也不遗余力。软实力的重要内容就包括柜员窗口服务质量和水平。柜员举手,其实是每个柜员的服务礼仪内容之一,下面就给朋友们介绍一下。

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这是一种礼貌习惯,银行零售方向的员工一开始就要学会这种礼貌动作。

你好,首先谢谢邀请!

银行工作人员:举手🙌的意思,我本人理解就是,你好,请坐,请问你办什么业务,取钱还是存钱,那是对人的尊重,请问能帮到你什么,有什么能帮到您的,不管是银行,还是别的,到店里买衣服,都是一样的,都非常好,大家都一样的,对人要有礼貌,尤其是对,年纪大的,叔叔阿姨,爷爷奶奶哥哥姐姐弟弟妹妹,都要有礼貌,这是我们中国人历史传统,大家都要做到传 帮 带 ,大家好,才是真的好,这是我自己的理解,谢谢大家。👍

举手礼具体动作规范:柜员叫号后,端举右手,并微笑与客户目光接触。当客户走近1米线时,做请坐手势,并说:欢迎光临,请坐!

各家银行从新员工入职培训,便开始学习服务礼仪,培养服务意识。以工商银行为例,服务七部曲分为:笑相迎,你好请坐,请问您需要办理什么业务,请核对请签名,请问你还需要办理什么业务,如果满意请按满意健,请收好您的随身物品,慢走,每天的晨会,早上所有员工必须练习一遍,服务每位客户都必须做到服务七部曲,会有支行,分行,总行,不同层次的检查,如果查到柜员没有,进行服务七部曲,会被通报批评。

举手礼只是银行规范化服务的一种,还有很多服务礼仪,比如说,双手接替资料,要脸带微笑,办理业务后要问是否还需要办理业务?拿好东西请慢走等…

其次,近几年,行业内,行内外,国内外银行竞争激烈,银行慢慢的从以利润为中心向以客户为中心转变,而根据接触点原理,首先接触客户的工作人员会带给客户关于该银行的第一印象,所以,柜面基层网点人员非常重要,而标准化的服务性手势和用语的重要性就更加凸显了。随即各个银行制定了自己的服务标准并严格执行。

谢邀~

柜员举手叫做“举手礼”,在农行被称为柜员服务“七步曲”之一。七步曲指:举手迎,笑相问,礼貌接,及时办,巧营销,提醒递,目相送。接待每位客户都必须将七个动作加上相应的话术贯穿于业务办理全过程,才算标准合格,否则就会处罚。

这个举手示意动作是一个文明服务礼貌!一般来说,银行柜台员工都会这样做的!

因为银行有摄像头,有时候还有“神秘人”来检查,一旦发现没有规范化服务的话就要通报批评,还要扣钱了!所以说,银行柜员妹子们好难啊!

所以一般会行举手礼以及举手让座礼。

一般这种动作属于举手礼,表示对客户的礼貌与尊重。也是说明这边是可以办理业务的,客户能够一下子找到办理的窗口。

就说这些吧,谢谢~

这个是对客户的尊重而已,不用太上心的呢。

举手礼既是柜员标准文明服务的要求,表示柜员对客户的热情欢迎,就像打招呼一样拉近了彼此距离。同时其实对大厅内广大客户还起到很好提醒作用。一般大厅比较人多嘈杂,对一些老年人,由于听力视力不好,仅凭语音广播提示,有时不容易找到准确窗口位置。加上柜员动作配合语音提示,客户就很容易找准位置了,节约了大家的时间,不失为一种好办法。

最后,见客户的一般流程是举手示意,开口问好,询问业务,提示风险,耐心解答,礼貌送别。具体各个行不太一样,但不可否认,有竞争才有庞然大物的改变。

好了,今天分享到此。谢谢你的阅读和点评。持续关注我,分享【龙门山客栈】更多财经知识!

首先,这是个礼貌性的迎宾示意手势,意思是你好,来我这里办业务,举手是可以让你更快的注意到她。平常叫号都是服务器叫,声音来源于一个地方,客户无法听声辩位,只有听到之后才抬头反应到底在哪一号窗口办,这个手势可以很好的解决这一问题。

你想想,你本来是坐着排队,正在等候叫号机叫你去办理业务。终于,叫号机叫到你的时候,你可能站起来不知道去哪个柜台办理业务,这个时候柜员举手示意,好像在说:您好,请来这里办理业务!

现在各家银行对服务都非常重视,有专门的监测渠道,对内通过查看监控录像以及现场核实,还有专门的神秘人,秘密扮演客户到网点进行检查,胸前憋着微型摄像机,各种刁难,如果柜员服务不到位,那他就完蛋了。还有线上网络的监测,微博头条等转发超过50条,便会被总行监测到,如果严重的话,会解除劳动合同,并被全行通报批评,学习。

大家对银行服务有什么不爽的都可以说出来,保不准就领导看到了,得到改善了呢?

方便被叫到号的客户看到,以免客户找不到办理自己业务的窗口。

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